找到我们

• 桌面端截图一张，包含您正在看的页面和上方的命令栏。
• 导航栏位置：是第几栏、从哪个入口进来的，例如视频集锦或历史交锋。
• 关注球队与赛事名称，方便核对是否属于同一轮次、同一赛季。
• 问题发生的场景：点开集锦卡住、比分与您记得的不一样、提醒没按时弹出，都属于不同处理路径。

想先自己排查一遍，支持中心里有注册、首次关注球队与提醒设置的完整步骤；视频与数据口径的常见疑问也能在那里找到答案。

投递时请在邮件主题写明组织名称与协作类型，附一段过往作品说明和一两条可对外发布的素材样例，方便服务组判断归档到哪一期专题。

1. T1

   到件排队

   工作日 9:00 起按到件顺序处理，前一晚与周末积压的邮件排在队首，先到先回。

2. T2

   比赛日优先

   开赛前关于阵容变动、集锦入口和提醒设置的咨询优先进入队列，尽量不耽误您看球。

3. T3

   转交内容组

   涉及历史交锋数据、集锦时间码的问题，由服务组转给数据标注与视频组核对后再回复，不来回转述。

4. T4

   跟进与存档

   同一问题多次出现会合并成一封回复；客服邮件工单归档 12 个月，后续追问可以接着原邮件走。

• 约好时间：通过邮箱或电话确认接待时段，优先安排工作日下午。
• 带齐材料：协作提案、素材样例、机构简介各备一份，现场就能对着看。
• 核对楼层：地址为北京路延长线987号优博体育大厦12层，到楼下请先联系再上楼。
• 了解信息处理：留档的联络信息与邮件工单如何保存、如何删除，可先看数据与隐私。

第一次使用桌面端的话，赛事使用方案里写了从关注球队到查历史交锋的完整走法，看完再来问会更省时间。